Algemene voorwaarden

Welkom bij Danouk Living! Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen via onze webshop. Onze webshop draait op het platform van Shopify; de koopovereenkomst sluit je met Danouk Living. Ons KvK-nummer en btw-identificatienummer zijn te vinden in de wettelijke kennisgeving. Onze contactgegevens vind je op onze contactpagina.

1. Definities en toepasselijkheid

  1. In deze voorwaarden betekent:
    • Wij / Danouk Living: de eigenaar van deze webshop.
    • Jij / de klant: de natuurlijke persoon die een bestelling plaatst of onze website gebruikt.
    • Consument: een klant die niet handelt voor beroep of bedrijf.
    • Overeenkomst: de koopovereenkomst die op afstand via onze webshop tot stand komt.
    • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
    • Dag: kalenderdag.
  2. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Danouk Living en voor elke overeenkomst die via onze webshop tot stand komt.
  3. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stellen wij deze voorwaarden beschikbaar. Je vindt ze op onze website en tijdens het afrekenen, en je kunt ze opslaan of printen. Op onze website kunnen deze voorwaarden ook 'Servicevoorwaarden' heten.
  4. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument hebt op grond van dwingend Nederlands of Europees recht. Als een bepaling daarmee in strijd is, gaat de wet voor.

2. Aanbod en productinformatie

  1. Wij beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk, met afbeeldingen en specificaties.
  2. Kleuren op je scherm kunnen afwijken van de werkelijkheid, afhankelijk van je apparaat en de instellingen. Kleine afwijkingen die daardoor ontstaan, maken een product niet ondeugdelijk. Kleine verschillen in kleur of vorm die eigen zijn aan het product of het materiaal, zijn evenmin een gebrek.
  3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet. Als we zo'n fout ontdekken na je bestelling, nemen we contact met je op en betalen we een eventueel al betaald bedrag volledig terug.
  4. Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt. We mogen ons assortiment en onze productbeschrijvingen op elk moment aanpassen; dit heeft geen gevolgen voor bestellingen die je al hebt geplaatst. We kunnen het aantal producten dat je per bestelling kunt kopen beperken.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling afrondt en betaalt.
  2. Wij bevestigen je bestelling direct per e-mail. Zolang je deze bevestiging niet hebt ontvangen, kun je de overeenkomst ontbinden.
  3. Wij mogen een bestelling binnen 5 werkdagen weigeren als daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of als een product onverwacht niet leverbaar is. In dat geval laten we het je zo snel mogelijk weten en betalen we het volledige bedrag binnen 14 dagen terug.

  4. Je bestelling is bedoeld voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik, niet voor commerciële doorverkoop. Ben je jonger dan 18 jaar, dan heb je toestemming van je ouder of voogd nodig om een bestelling te plaatsen.

4. Prijzen en betaling

  1. Alle prijzen in onze webshop zijn in euro's en inclusief btw.
  2. Eventuele verzendkosten zie je vóór het afronden van je bestelling apart vermeld.
  3. De prijs die geldt op het moment van bestellen, is de prijs die je betaalt. Prijswijzigingen daarna hebben geen invloed op een geplaatste bestelling. Voor acties en kortingscodes kunnen aparte actievoorwaarden gelden; bij tegenstrijdigheid gaan die voor op deze voorwaarden.
  4. Je betaalt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Als consument kun je niet verplicht worden meer dan 50% van de prijs vooruit te betalen. Kies je ervoor het volledige bedrag direct te betalen, dan doet dat niets af aan je rechten, zoals je herroepingsrecht.
  5. Je bent verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan ons te melden.

5. Levering

  1. Wij leveren je bestelling op het adres dat je bij het bestellen opgeeft.
  2. Wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij we samen een andere termijn hebben afgesproken. Een levertijd die we op de website noemen, is een indicatie binnen deze 30 dagen.
  3. Lukt levering niet of niet op tijd, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Je mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden, en wij betalen je het volledige bedrag binnen 14 dagen terug. Wordt de vertraging veroorzaakt door overmacht, zoals problemen bij de vervoerder, extreem weer of storingen buiten onze invloed, dan zijn wij niet aansprakelijk voor schade door die vertraging. Je recht om te annuleren en je geld terug te krijgen blijft dan bestaan.
  4. Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij Danouk Living totdat het pakket bij jou is bezorgd, of bij iemand die jij vooraf hebt aangewezen en aan ons hebt doorgegeven. Gaat een pakket onderweg verloren of raakt het beschadigd, dan lossen wij dat met je op.
  5. Bekijk ons verzendbeleid voor actuele verzendkosten en levertijden.

6. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

  1. Als consument kun je de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
  2. De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product.
  3. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, meld dit dan binnen de bedenktijd via info@danoukliving.com. Een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst wilt herroepen, is voldoende. Vermeld daarbij je naam, je ordernummer en welke producten je wilt terugsturen, zodat we je melding snel kunnen verwerken.
  4. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, of overhandig het aan ons. Je hebt de termijn gehaald als je het product vóór het einde van die 14 dagen verstuurt.

7. Jouw verplichtingen en de kosten bij herroeping

  1. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen.
  2. Ben je verder gegaan dan nodig om het product te beoordelen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat.
  3. Stuur het product zo mogelijk terug in de originele staat en verpakking, met alle geleverde accessoires. Producten die als set worden verkocht, kun je alleen als complete set retourneren.
  4. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
  5. Wij betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, wat het eerst plaatsvindt.
  6. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je met een andere methode instemt. Koos je zelf voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan betalen we die meerprijs niet terug.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, zoals maatwerk of gepersonaliseerde producten;
  • producten die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
  • verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

We vermelden duidelijk bij het product als een uitzondering van toepassing is.

9. Conformiteit en garantie

  1. Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de productomschrijving en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten bij normaal gebruik (de wettelijke garantie).
  2. Is een product niet in orde, meld dit dan binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt. Wij zorgen dan kosteloos voor herstel of vervanging. Als dat niet mogelijk of redelijk is, heb je recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
  3. Een eventuele extra garantie van ons of van een fabrikant komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die nooit.
  4. De wettelijke garantie geldt niet voor schade door onjuist of onzorgvuldig gebruik, normale slijtage, of het niet opvolgen van onze gebruiks- of onderhoudsinstructies.

10. Aansprakelijkheid

  1. Wij zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een tekortkoming van onze kant, voor zover de wet dat bepaalt.
  2. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst, tenzij deze is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Danouk Living.
  3. Deze beperking geldt niet voor zover de wet dat niet toestaat, zoals bij letsel of productaansprakelijkheid.

11. Klachten en geschillen

  1. Heb je een klacht over een product of over onze service? Stuur dan een e-mail naar info@danoukliving.com met een duidelijke omschrijving, je ordernummer en zo mogelijk foto's.
  2. Meld een klacht binnen bekwame tijd nadat je het probleem hebt ontdekt. Een gebrek dat je binnen 2 maanden meldt, is in elk geval op tijd.
  3. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie wanneer je een inhoudelijk antwoord krijgt.
  4. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Als consument mag je ook naar de rechter in je eigen woonplaats.

12. Account

  1. Maak je een account aan, dan zorg je dat je gegevens juist en actueel zijn.
  2. Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens. Vermoed je misbruik, laat het ons dan direct weten. Je mag je account niet aan iemand anders overdragen.
  3. Wij mogen een account blokkeren bij misbruik of ernstige schending van deze voorwaarden. Lopende bestellingen handelen we in dat geval volgens deze voorwaarden af.

13. Gebruik van de website en intellectueel eigendom

  1. Alle teksten, foto's, ontwerpen, logo's en andere content op onze website zijn eigendom van Danouk Living of onze licentiegevers, en worden beschermd door het auteurs- en merkenrecht.
  2. Je mag deze content alleen bekijken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Kopiëren, verspreiden of hergebruiken mag alleen met onze schriftelijke toestemming.
  3. Plaats je een review of andere feedback, dan mogen wij die kosteloos gebruiken op onze website en in onze communicatie, bijvoorbeeld op social media. We mogen reviews weigeren of verwijderen als ze beledigend, onrechtmatig of misleidend zijn. Op onze website lees je of en hoe wij controleren dat reviews afkomstig zijn van klanten die het product hebben gekocht.
  4. Je mag de website niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, zoals het verspreiden van virussen, het verzamelen van persoonsgegevens van anderen of het omzeilen van beveiligingsmaatregelen.
  5. Het geautomatiseerd uitlezen van de website (scraping, bots) is niet toegestaan zonder onze toestemming.

14. AI-agents

  1. Een agent is software die zelfstandig of semi-zelfstandig handelt namens een persoon, zoals een AI-assistent die een bestelling plaatst.
  2. Een agent mag onze website alleen gebruiken als deze zich in elk verzoek als agent identificeert, met de vermelding "Agent/[naam agent]" in de user agent.
  3. Een agent mag niet verbergen dat hij een agent is, moet eerlijk antwoorden op de vraag of hij een mens of computer is, en mag geen maatregelen omzeilen die het gebruik door agents beperken.
  4. Bestellingen die via een agent namens jou worden geplaatst, gelden als jouw bestellingen. Je behoudt daarbij al je consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht.

15. Privacy, Shopify en externe partijen

  1. Wij verwerken je persoonsgegevens volgens de AVG en ons privacybeleid.
  2. Onze webshop draait op het platform van Shopify. Shopify verwerkt daarbij gegevens over je bezoek en je bestelling, onder meer voor betalingen en fraudepreventie. Zie ons privacybeleid en dat van Shopify voor meer informatie.
  3. De koopovereenkomst sluit je met Danouk Living, niet met Shopify.
  4. Onze website kan links bevatten naar websites van anderen. Voor de inhoud daarvan zijn wij niet verantwoordelijk.
  5. Wij sturen berichten over je bestelling en account per e-mail. Zorg dat je e-mailadres actueel is.

16. Toepasselijk recht

  1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Danouk Living is Nederlands recht van toepassing.
  2. Woon je als consument in een ander EU-land, dan behoud je de bescherming van de dwingende regels van het land waar je woont.

17. Wijzigingen en contact

  1. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De versie die gold op het moment van je bestelling, blijft op die bestelling van toepassing.
  2. Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden.
  3. De actuele versie vind je altijd op onze website. Wezenlijke wijzigingen maken we vooraf bekend.
  4. Vragen over deze voorwaarden? Mail ons via info@danoukliving.com.